С 1 октября 2026 года вступили в силу изменения, внесенные Федеральным законом от 31.07.2025 № 290-ФЗ в законодательство о защите прав потребителей.

Если товар с недостатками приобретен с использованием посреднической цифровой платформы, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования продавцу непосредственно через такую платформу. В зависимости от обстоятельств это может быть требование о замене товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков, возврате уплаченной суммы или возмещении убытков.

Оператор платформы обязан обеспечить техническую возможность направления соответствующего требования. Если покупатель требует возврата денег, оператор должен обеспечить возможность перечисления денежных средств с использованием платформы.

Когда товар доставлялся с использованием логистической инфраструктуры оператора, должна быть обеспечена возможность возврата товара продавцу. Договором между оператором и продавцом также может быть предусмотрена передача товара для замены или ремонта через пункт приема и выдачи заказов.